Новые правила розничной торговли: что изменилось для продавцов
С 1 сентября 2026 г. вступили в силу новые правила, касающиеся каждого из нас, а именно Правила розничной торговли, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657. Кроме того, введены в действие поправки к Закону о защите прав потребителей.
Полностью «новыми» правила торговли назвать сложно. Значительная часть положений прежнего Постановления Правительства РФ № 2463 перенесена в новый документ практически без изменений: требования к ценникам, чекам, продаже через автоматы, доставке, торговле продовольственными товарами, мебелью, строительными материалами и многими другими категориями товаров в целом сохранились.
Однако есть и нововведения, которые продавцам стоит учитывать уже сейчас. Новые требования законодательства комментирует старший юрист правового департамента Юридического бюро «Константа», член Ассоциации юристов России Светлана Макарова:
Ответ на претензию: важны срок и адрес.
Отвечать на претензии продавцы были обязаны и раньше. Но прежние Правила ограничивались общей формулировкой: при поступлении претензии продавец направляет потребителю ответ по заявленным требованиям.
Теперь порядок конкретизирован: уточнены форма, адрес и срок ответа. Ответ необходимо отправить письменно или электронно, на почтовый адрес либо e-mail из претензии, в срок, предусмотренный законом для удовлетворения соответствующего требования. Важно фиксировать дату получения обращения и определять, чего требует покупатель.
Маркетплейс как канал для претензий.
Интернет-продавец должен сообщать, куда и как направить претензию, и указать соответствующие контактные данные. Маркетплейс может обеспечить передачу обращения и ответа через сайт или приложение либо передать обращение продавцу. Особый порядок появился и для претензий к иностранному продавцу, осуществляющему дистанционную торговлю в России через агрегатора: такие обращения направляются посредством сайта или приложения агрегатора.
Отдельно урегулирована ситуация с требованием о возврате денег за товар, приобретенный дистанционно. Для идентификации покупки потребитель может указать номер заказа либо свои данные, связанные с заказом, а в предусмотренных случаях также реквизиты банковского счета или иного средства платежа. Для бизнеса это повод пересмотреть разделы сайта «Возврат», «Обмен», «Претензии» и аналогичные пользовательские инструкции.
«Товар сертифицирован» уже недостаточно.
Одновременно с новыми Правилами вступили в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, которые особенно важны для интернет-торговли. Поправки требуют при дистанционной продаже товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия, размещать в его описании ссылку на запись о сертификате или декларации в соответствующем реестре. Один номер документа или общая фраза о сертификации ссылку не заменят.
Маркетплейс обязан обеспечить техническую возможность размещения таких сведений. Если обязательное подтверждение соответствия не требуется, должна быть возможность наглядно сообщить об этом покупателю.
Возраст и льготы через MAX.
Новые Правила предусматривают передачу сведений о личности, возрасте и праве на льготы через многофункциональный сервис обмена информацией, в том числе MAX, в предусмотренных законом случаях. Механизм касается и данных для участия в дисконтных и накопительных программах с начислением бонусов.
Обмен и подменный товар: новые исключения.
Самоходные машины прямо включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также в перечень товаров, для которых не требуется предоставлять аналог на время ремонта или замены.
Подменный товар не нужно предоставлять и для оборудования систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции зданий и сооружений, если оно требует монтажа или демонтажа.
Возврат некоторых товаров, купленных через интернет, стал формализованнее.
Для возврата технически сложного бытового товара надлежащего качества, купленного дистанционно, по-прежнему нужны сохранённые потребительские свойства и товарный вид. Однако теперь отдельно названы потребительская упаковка, комплектность, технические и эксплуатационные документы. Аналогичным образом уточнены условия дистанционного возврата транспортных средств.
Для продавцов это аргумент в пользу того, чтобы максимально подробно фиксировать состав передаваемых покупателю комплекта, документов и упаковки.
Упаковка и украшения: важные детали.
Раньше ткани, одежду, меховые товары и обувь упаковывали бесплатно по требованию покупателя. Теперь оговорки «по требованию» нет: товар передаётся в упаковке без дополнительной платы.
В ювелирной торговле обновлены требования к уникальным идентификационным номерам, маркировке и информации об искусственных вставках.
Что проверить продавцу.
Старший юрист ЮБ «Константа» Светлана Макарова рекомендует:
«Перестраивать продажи с нуля не нужно. В первую очередь проверьте приём и рассмотрение претензий, разделы сайта об обмене и возврате, а при интернет-торговле также карточки товаров. Уточните, для каких товаров изменились условия возврата, обмена и предоставления подменного товара. И обязательно разъясните новые требования сотрудникам либо пригласите для этого юриста».