Что нужно знать бизнесу про права потребителей: новые разъяснения Верховного суда РФ

Верховный суд Российской Федерации обобщил практику по защите прав потребителей, рассмотрев ключевые вопросы в этой области на заседании президиума 23 октября 2024 года. В свете указанного обзора бизнес-сообществу рекомендуется обратить особое внимание на ряд значимых юридических аспектов, в частности:

1. Компенсация убытков при замещающих сделках

Верховный суд разъяснил, что если продавец не передал оплаченный товар, потребитель имеет право на возмещение разницы в цене, если аналогичный товар был приобретен у другого продавца по более высокой цене (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 23 января 2024 г. N 2-КГ23-8-К3).

Юрист правового департамента Юридического бюро «Константа», член ИРО Ассоциации юристов России Валерия Потапычева обращает внимание: чтобы избежать ситуации, когда потребитель может взыскать разницу в цене по замещающей сделке, бизнесу следует обратить особое внимание на соответствие условий договоров купли-продажи действующему законодательству, особенно в части одностороннего отказа продавца от исполнения обязательств, и обеспечить наличие объективных доказательств невозможности исполнения обязательств из-за форс-мажорных обстоятельств.

2. Удобство проверки качества товаров

Верховный суд указал на то, что потребитель не обязан везти неисправный товар в другой город для проверки качества. Проверка должна проводиться по месту приобретения или в удобном для потребителя месте (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25 июня 2024 г. N 49-КГ24-6-К6).

Юрист рекомендует в связи с этим компаниям пересмотреть свои внутренние процессы, чтобы обеспечить удобство для клиентов и избежать потенциальных споров.

3. Потребители могут требовать полное возмещение убытков за дефектные товары

Верховный суд разъяснил порядок расчета убытков при возврате некачественного товара, подчеркнув, что необходимо ориентироваться на цену первичной продажи, а не на цену последующих перепродаж (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 3 октября 2023 г. N 16-КГ23-44-К4).

Валерия Потапычева считает, что для снижения рисков судебных разбирательств компаниям следует обеспечить строгий контроль качества продукции, оперативно реагировать на жалобы потребителей, поддерживать прозрачность в ценообразовании и следить за актуальностью информации о рыночной стоимости аналогичных товаров.

4. Неустойка по договорам купли-продажи

Верховный суд разъяснил, что ограничение неустойки ценой договора касается только договоров выполнения работ и оказания услуг, но не купли-продажи (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 30 июля 2024 г. N 46-КГ24-11-К6).

В связи с этим эксперт напоминает, что бизнесу, занимающемуся продажей товаров, следует учитывать возможность взыскания значительных сумм неустойки и убытков, превышающих стоимость договора. Бизнес-сообществу следует пересмотреть условия стандартных договоров купли-продажи и учитывать особенности споров с потребителями, где потребители могут взыскивать убытки и неустойку в полном объеме.