Новые правила коммуникации в ЖКХ: обязательная работа в ГИС ЖКХ и «МАХ» с серьёзными штрафами за нарушения

В настоящее время в сфере ЖКХ меняются правила коммуникации между собственниками и обслуживающими организациями. Отправной точкой этих изменений стал Федеральный закон от 24 июня 2025 г. № 156-ФЗ, который ввёл в эксплуатацию многофункциональный сервис обмена информацией – специализированный мессенджер «МАХ».

Позднее Федеральным законом от 29.12.2025 № 529-ФЗ статья 165 Жилищного кодекса РФ была дополнена частью 6, которая прямо обязывает управляющие и ресурсоснабжающие организации, а также иных исполнителей коммунальных услуг обеспечивать взаимодействие с жителями через сервис «МАХ».

Во исполнение этих требований Минстрой России приказом от 29.12.2025 № 856/пр утвердил регламент взаимодействия. Документ устанавливает единые правила для всех участников рынка ЖКХ. Согласно приказу:

• участниками обмена выступают, с одной стороны, собственники и пользователи помещений, с другой – организации (УК, ТСЖ, РСО, регоператоры, фонды капремонта).
• основными платформами для взаимодействия являются ГИС ЖКХ и сервис «МАХ».

Организации обязаны обеспечить жителям доступ к актуальной информации: контактные данные, режим работы, адреса центров обслуживания, телефоны диспетчерских служб, графики отключения ресурсов и сведения о капремонте.

Жители могут направлять официальные обращения и передавать показания приборов учета через ГИС ЖКХ или сервис «МАХ», интегрированный в ГИС ЖКХ. Организации обязаны отвечать на них в установленные сроки.

Заместитель директора правового департамента Юридического бюро «Константа», член ИРО Ассоциации юристов России Араз Рзаев отмечает: принятый порядок переводит общение с потребителями в строго регламентированное цифровое поле. Организациям необходимо обеспечить интеграцию своих систем с ГИС ЖКХ и сервисом «МАХ», а также настроить внутренние процессы для соблюдения сроков обработки обращений.

Ключевой аспект для руководителей организаций ЖКХ – ответственность за нарушение новых требований. Согласно новой редакции части 6.1 статьи 193 Жилищного кодекса РФ, несоблюдение порядка информационного взаимодействия отнесено к лицензионным требованиям. Это означает, что отсутствие в ГИС ЖКХ и «МАХ» приравнивается к осуществлению предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований.

Ответственность за указанное нарушение предусмотрена частью 2 статьи 14.1.3 КоАП РФ и является существенной:

• для должностных лиц – штраф от 50 до 100 тысяч рублей или дисквалификация до трёх лет;
• для юридических лиц – штраф до 300 тысяч рублей.

Таким образом, с вступлением приказа в силу отсутствие управляющей компании или РСО в цифровых каналах связи становится не просто техническим недочетом, а административным правонарушением, которое может стоить руководителю карьеры, а компании – крупных финансовых потерь.