Досудебное урегулирование конфликтов с потребителями

Чаще всего жертвами «потребительского рэкета» становятся продавцы бытовой техники, дорогой одежды и обуви, туристические агентства, автосалоны, предприятия общественного питания и т.п.

Дополнительные неприятности могут доставить инициированные по жалобам потребителя проверки со стороны Роспотребнадзора и других контролирующих органов, которые кроме стандартных предписаний могут привлечь организацию и её работников к различным видам ответственности.

Также необходимо осознавать, что в условиях современной открытости информационной среды конфликты с потребителями могут нанести определённый репутационный урон предприятию, что в свою очередь отразится на отношениях с деловыми партнёрами, арендодателями и банками.

Вместе с тем, большинство спорных ситуаций можно цивилизованно разрешить в рамках правового поля, не доводя их до конфликта либо судебного разбирательства.

Юридическое бюро «Константа» предлагает организациям и предпринимателям, реализующим товары и услуги, грамотную юридическую помощь именно по направлению защиты интересов бизнеса от «потребительского рэкета». Наши специалисты готовы проконсультировать по законодательству о защите прав потребителей и практике его применения, разобрать проблемные вопросы практической реализации требований закона, рассмотреть конкретные спорные ситуации и подобрать способы для их разрешения.

Юристы «Константы» компетентно помогут разработать полный комплект документов для предупреждения конфликтных ситуаций (проекты договоров купли-продажи либо оказания услуг, гарантийных условий, формуляров претензий и т.д.), продумать регламент взаимодействия с потребителем, обеспечивающий разумный баланс интересов продавца и покупателя, провести грамотную претензионную работу, проконсультируют по вопросам взаимоотношений с проверяющими органами.

Также юристы уделят особое внимание работе с претензиями недовольных покупателей, поскольку зачастую рассмотрение таких жалоб и подготовка мотивированного ответа могут предотвратить дальнейшие административные проверки, штрафы и судебные разбирательства.